Mensagem de Cobrança para WhatsApp
Preencha cliente, valor, vencimento e forma de pagamento e escolha o tom. A mensagem fica pronta para copiar e enviar.
Atualizado em · Gerado no seu navegador, sem envio de dados
Os três tons e quando usar
| Tom | Quando enviar | Objetivo |
|---|---|---|
| Gentil | 1 a 3 dias antes do vencimento ou no dia | Lembrar sem constranger; muitos atrasos são esquecimento |
| Firme | 1 a 5 dias após o vencimento | Registrar que o pagamento não foi identificado e pedir regularização |
| Urgente | Depois de uma cobrança sem resposta | Deixar claras as consequências previstas no contrato |
Como deixar a cobrança mais eficaz
- Facilite o pagamento: envie a chave Pix ou o código do boleto logo depois da mensagem.
- Seja específico: valor, vencimento e a que se refere a cobrança (número do pedido, mês do serviço).
- Ofereça uma saída: perguntar se o cliente prefere outra data ou parcelar costuma resolver mais do que pressionar.
- Registre tudo: as mensagens servem de prova da tentativa amigável, se for preciso cobrar judicialmente.
O que a lei proíbe
O Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor o devedor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça na cobrança. Na prática, evite:
- Cobrar em grupos ou em mensagens que outras pessoas possam ver.
- Mandar mensagens em excesso ou em horários inadequados, como de madrugada.
- Ameaçar com medidas que não estão no contrato ou na lei.
- Contatar familiares, vizinhos ou o empregador do cliente.
Juros e multa só podem ser cobrados se estiverem previstos. Em relações de consumo, a multa por atraso é limitada a 2% (CDC, art. 52).
Perguntas frequentes
Posso cobrar pelo WhatsApp?
Sim, desde que de forma privada, respeitosa e sem exposição do devedor. A mensagem também serve como registro da cobrança.
Qual o melhor horário para cobrar?
Em dias úteis, em horário comercial. Mensagens à noite ou nos fins de semana tendem a ser vistas como invasivas.
A mensagem gerada pode ser editada?
Sim. Copie, ajuste o que quiser no WhatsApp e envie. Os asteriscos deixam o nome e o valor em negrito.
Fontes
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), arts. 42 e 52