Mensagem de ausência do WhatsApp Business: modelo e como configurar

Atualizado em 13 de novembro de 2026 · Gerado no seu navegador, sem envio de dados

Como ativar no WhatsApp Business

Abra o WhatsApp Business e toque em Ferramentas comerciais (no Android, pelo menu de três pontos; no iPhone, em Configurações).
Entre em Mensagem de ausência e ative "Enviar mensagem de ausência".
Cole o texto gerado aqui.
Em Horário, escolha "Enviar sempre", "Horário personalizado" ou "Fora do horário comercial" (que usa o horário cadastrado no perfil comercial).
Em Destinatários, defina se a mensagem vai para todos ou só para quem não está nos contatos.

A mensagem de ausência é um recurso do WhatsApp Business. No WhatsApp comum, não existe resposta automática.

Agradecimento pelo contato e o nome do negócio, para o cliente saber que mandou para o lugar certo.
O horário de atendimento, para ele saber quando voltar.
Uma previsão realista de resposta. Prometer "em minutos" e responder no dia seguinte frustra mais do que não prometer.
Um caminho para urgências, se existir: telefone, site ou link de agendamento.

Férias coletivas: informe a data de retorno e se pedidos online continuam sendo processados.
Feriados: veja os feriados de 2026 e programe a mensagem com antecedência.
Fim de semana: diga que a resposta vem na segunda-feira e convide a deixar a dúvida detalhada.

Não. Mensagens automáticas são exclusivas do WhatsApp Business, que é gratuito e pode ser usado no mesmo celular.

O WhatsApp Business permite uma mensagem de ausência ativa por vez. Para datas especiais, troque o texto com antecedência e volte ao padrão depois.

Sim. Eles deixam a mensagem mais leve, mas use poucos para não poluir.